Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – OxalisPro
En OxalisPro queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
1. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Escríbenos a contacto@oxalispro.com con tu número de pedido y te reembolsaremos el 100% del monto pagado. Una vez despachado, el pedido ya no se puede cancelar, pero puedes solicitar una devolución según el punto 2.
2. Devolución por satisfacción (30 días)
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución dentro de los 30 días desde que lo recibiste. Para que sea aceptada:
- El producto debe estar en buen estado, sin daños por mal uso.
- Debe incluir todos sus accesorios, cabezales y manuales.
- Debe venir en su embalaje original o en uno que lo proteja adecuadamente.
- Debes indicar tu número de pedido.
En este caso, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Te enviaremos la dirección de devolución en Estados Unidos una vez aprobada tu solicitud.
3. Garantía por defectos de fabricación (6 meses)
Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde que lo recibiste, te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el total de la compra, según prefieras, sin costo para ti. En la mayoría de los casos no necesitarás devolver el producto defectuoso: solo te pediremos fotos o un video que muestre la falla.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto con líquidos fuera de lo indicado en el manual ni reparaciones hechas por terceros.
4. Producto dañado o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado o recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos dentro de los primeros 7 días con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el total, sin costo para ti.
5. Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco o con PayPal. Revisaremos el seguimiento del envío y, si el paquete se perdió, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el total.
6. Cómo solicitar una devolución o reembolso
- Escríbenos a contacto@oxalispro.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones.
- No se aceptarán productos enviados sin una solicitud aprobada previamente.
7. Productos en oferta
Los productos comprados con descuento tienen la misma garantía por defectos y la misma cobertura por daño o error en el envío. Solo se excluyen de la devolución por satisfacción del punto 2.
8. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se realiza en dólares (USD) a tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco, tu tarjeta o PayPal.
9. Contacto
Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@oxalispro.com. Respondemos en español e inglés.